退换货与退款

改变主意、收到异常商品，或包裹没有送达，都有清楚的处理路径。请先联系 LUMA；我们会直接负责你的售后请求。

先看最重要的

收货次日起 7 天内联系我们。商品应保持完好；寄回运费由你承担，退货地址可能在收货国家或地区之外。

收货后 30 天内联系我们并提供照片等信息。经核实后，我们安排补发、更换或退款；需要寄回时，合理运费由 LUMA 承担。

退款退回原支付方式，不强制转换为购物金。符合条件的退回商品收妥后 7 天内，我们发起退款。

自签收次日起 7 天内，若你改变主意，可联系我们申请退货。无需提供理由。

请保持商品原有品质和功能，随商品退回配件、赠品与标签。为查看商品而合理拆开包装或检查，不会单独成为拒绝退货的理由；超出必要检查而使用、损坏或遗失重要配件，可能影响退货资格。

请勿直接寄回包裹上的发件地址；我们会提供当前订单适用的退货地址和收件信息。退货地址可能在你的收货国家或地区之外，请在下单前考虑跨境寄回的时间和费用。

如果商品到货损坏、与订单不符或包裹内缺少商品，请在收货后 30 天内联系我们。请提供订单号、问题描述，以及商品、外包装和面单照片；缺件时请一并说明包裹内实际收到的物品。我们可能需要补充信息以核实情况。

核实后，LUMA 会根据具体情况安排补发、更换或退款；如果需要你退回问题商品，我们会提供寄回指引并承担合理的退货运费。不要自行支付未经确认的高额国际运费。

如果追踪显示包裹丢失或长时间没有更新，请联系我们并提供订单号。我们会先与承运商核查；确认无法送达后，安排重新寄送或退款。此类问题不按“改变主意退货”处理。

通过联系客服页面选择“退换与售后”，或发送邮件至 support@lumashow.com。请写明订单号、下单邮箱、涉及的商品和希望解决的问题。页面表单不支持附件；如果需要照片，我们会通过邮件继续收取。

我们会核对订单与情况，回复下一步指引。需要寄回时，请按提供的地址寄送并保留物流凭证和追踪号码。请不要在收到退货指引前自行把商品寄回原包裹发件地址。

改变主意退货的寄回运费由你承担，金额以你选择的承运商实际报价为准；LUMA 不收取额外的退货处理费。原订单已支付的配送费一般不退，适用法律要求或因 LUMA 责任导致的退货除外。

改变主意退货在收到完好的退回商品后 7 天内发起退款。商品损坏、错发或缺失等经核实的问题，在商定解决方式后发起相应退款。退款退回原支付方式；银行或支付机构显示入账可能还需要额外时间。

如果只是想换颜色或款式，请先申请退货，再单独下新订单；库存与价格以新订单提交时为准。商品异常的更换由我们在核实后安排。

如需取消订单，请尽快联系我们。商品交付承运商前，我们会尝试拦截并退款；一旦发出，通常需要按相应退货流程处理。

本政策不减少你依据收货地适用法律享有的消费者权利。若法律给予更长的期限、更高的保障或不同的费用安排，以适用法律为准。任何商品特定限制只有在购买前清楚披露且法律允许时才适用。

政策更新：2026 年 10 月 11 日